Kundenbindung durch Mystery-Shopping und Store-Checks

Kundenbindung durch Mystery-Shopping und Store-Checks

Qualifizierte Testkunden spielen heute im Handel eine wesentliche Rolle und erleichtern eine permanente Kontrolle der Servicequalität und des Einkaufserlebnisses. Diese Testkäufe und store-checks gilt es aber zu 100% zu durchdenken, planen und zu implementieren. Darüber hinaus sollte ein zeitnahes Feedback an den Bereichsleiter erfolgen. Im Seminar lernen Sie diesen Prozess vollumfänglich im Unternehmen abzubilden.
    Besonderheiten:

  • Kleine Seminargruppe mit maximal 12 Teilnehmer
  • Interaktive Seminararbeit mit Flip-Charts und Moderationswänden
  • Moderierter und intensiver Erfahrungsaustausch in der Seminargruppe
  • Einsatz qualitätsgeprüfter Trainer
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
  • Wie Sie ein Testkundenverfahren aufbauen
  • Wie Sie ein kompletten store-check konzipieren
  • Wie Sie einen Feedbackbogen konzipieren
  • Woher Sie qualifizierte Testkunden erhalten
  • Wie Sie Testkunden auswählen und weiterbilden
  • Wie Sie aus Testverfahren Anreize zur Prozessverbesserung setzen
  • Vollumfängliche Konzeption eines Testverfahren in Ihrer Filiale
  • Schritt für Schritt Anleitung zur Implementierung
  • Nutzbringende Dokumente integrieren
  • Rechtliche Aspekte rund um Testverfahren
  • Themenbezogene Impulsvorträge des Trainers
  • Anwendungsbezogene Einzel- & Gruppenarbeiten
  • Intensive Trainer- und Gruppenfeedbacks
  • Praxisorientierte Übungen und Analysen
  • Erfahrungsaustausch und Transferhilfen für den Alltag

Team Seminarberatung

 Telefon: 03375 4952044
 E-Mail: sales@handeljetzt.com

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